Estamos en la búsqueda de un CX Researcher / Customer Journey Analyst / Service Designer apasionado por la creación de experiencias transformadoras en el sector financiero. Si cuentas con un enfoque centrado en el usuario, esta es tu oportunidad para influir positivamente en la vida de nuestros clientes a través del diseño y análisis de su experiencia.
En este rol, tu misión será diseñar y analizar la experiencia del cliente en nuestros productos financieros mediante investigaciones cualitativas y cuantitativas. Tendrás la oportunidad de facilitar workshops creativos, generar propuestas innovadoras e implementar mejoras que estén alineadas con nuestra estrategia de negocio.
Tus principales responsabilidades incluirán:
- Diseñar y mapear customer journeys y puntos de contacto para identificar áreas de mejora.
- Realizar investigaciones centradas en el usuario, incluyendo entrevistas, encuestas y pruebas de usabilidad, para obtener insights valiosos.
- Facilitar talleres de ideación, co-creación y toma de decisiones con distintos stakeholders, creando un espacio colaborativo y dinámico.
- Documentar hallazgos y crear arquitecturas de procesos y mapas de servicios que aporten claridad y dirección.
- Traducir tus descubrimientos en oportunidades de mejora tanto para el negocio como para nuestros usuarios.
- Analizar datos cuantitativos para respaldar decisiones estratégicas en la experiencia del cliente.
Para ser parte de nuestro equipo, buscamos candidatos con:
- Licenciatura en Psicología, Finanzas, Mercadotecnia, Tecnología o un campo relacionado.
- Más de 3 años de experiencia en el diseño de experiencias de cliente en el sector financiero, preferentemente en productos como tarjetas de crédito, préstamos o servicios bancarios.
- Conocimientos funcionales en crédito, tarjetas de crédito y préstamos.
- Habilidades en UX Research, facilitación de talleres, análisis de datos y arquitectura de procesos.
- Dominio de herramientas como Google Analytics, Miro, JIRA y Figma.
- Deseable experiencia en equipos multidisciplinarios y en entornos de metodologías ágiles.
Ofrecemos un entorno de trabajo estimulante con un salario competitivo acorde a tu experiencia. Además, tendrás acceso a oportunidades de crecimiento profesional, capacitaciones y certificaciones en diseño e investigación.
Trabajarás en modalidad híbrida, disfrutando de la flexibilidad que brinda el trabajo remoto, y contarás con prestaciones de ley y beneficios adicionales, incluyendo un bono de productividad.
Si estás listo para llevar tu carrera al siguiente nivel y crear experiencias memorables para nuestros clientes, queremos conocerte. ¡Aplica ahora y sé parte de nuestro equipo!
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