Grupo Ollamani es una empresa con actividades relacionadas con la prestación de servicios de deportes profesionales, juegos y sorteos, publicación y distribución de revistas, y otros negocios, comprometida con la excelencia y la innovación en todas sus áreas.
Nuestras Unidades de Negocio están conformadas por las empresas de: Estadio Banorte, Club América, Play City, Editorial Televisa, Distribuidora Intermex y Teatro de los Insurgentes.
Nuestra Misión es Brindar experiencias de entretenimiento a nuestros clientes a través de la innovación, la tecnología y contenidos de excelencia, con altos estándares éticos y compromiso con la sostenibilidad y el impacto positivo en la comunidad.
Nuestra Visión es Ofrecer servicios innovadores y de alta calidad que marquen tendencia y generen emoción en cada interacción con nuestros clientes, que fortalezcan nuestro liderazgo en el mundo del entretenimiento.
Nuestros Principios son: Enfoque en el cliente, Innovación, Colaboración, Integridad y Sostenibilidad
Especialista en Soporte TI
Objetivo del Puesto
Brindar soporte técnico de primer y segundo nivel a usuarios internos, garantizando la continuidad operativa de los sistemas, equipos y servicios tecnológicos, mediante una atención eficiente, oportuna y orientada a la resolución de problemas.
Funciones principales
· Atender solicitudes, incidencias y requerimientos relacionados con hardware, software y conectividad
· Diagnosticar y resolver fallas en equipos de cómputo, impresoras, dispositivos móviles y periféricos
· Documentar casos atendidos en el sistema de gestión de incidencias (ITSM)
· Instalar, configurar y actualizar software, sistemas operativos y aplicaciones corporativas
· Coordinar el mantenimiento preventivo y correctivo de los equipos
· Apoyar en la administración de cuentas de usuario, accesos y permisos en sistemas
· Dar seguimiento a tickets, garantizando cumplimiento de SLA y satisfacción del usuario
· Capacitar a usuarios en el uso de herramientas tecnológicas básicas
· Escalar casos complejos al área correspondiente y acompañar el proceso hasta su cierre
· Proponer mejoras continuas en procesos de soporte y atención
Requisitos del Puesto
Formación
· Técnico en Informática, Ingeniería en Sistemas, Redes y Telecomunicaciones o afín
· Certificaciones deseables: ITIL Foundation v3 o v4, Microsoft 365 Fundamentals
Experiencia
· Mínimo 1 a 3 años en soporte técnico o mesa de ayuda
· Experiencia en atención directa a usuarios y ambientes corporativos híbridos (presencial y remoto)
Conocimientos
· Sistemas operativos Windows, macOS y plataformas móviles (iOS, Android)
· Suite Microsoft 365 y herramientas colaborativas (Teams, SharePoint, Outlook)
· Diagnóstico y reparación de hardware
· Redes LAN/WAN y conectividad básica
· Manejo de plataformas ITSM (ServiceNow, Jira, etc)
· Ciberseguridad básica y manejo seguro de datos
Habilidades
· Comunicación clara y empática
· Capacidad de escucha activa y orientación al servicio
· Organización y manejo eficiente del tiempo
· Resolución de problemas técnicos bajo presión
· Trabajo en equipo multidisciplinario
· Adaptabilidad ante nuevos entornos y tecnologías
Competencias
· Proactividad
· Enfoque al cliente interno
· Responsabilidad y cumplimiento
· Mejora continua
· Empatía y trato respetuoso
· Tolerancia a la frustración
Beneficios y compensaciones
Prestaciones superiores a las de la ley
Seguro de vida
Seguro de gastos médicos mayores
Fondo de ahorro
30 días de aguinaldo
Descuentos en los negocios del Grupo
En Grupo Ollamani consideramos que el Talento es la clave para el éxito. Es por ello por lo que estamos comprometidos en ofrecer las mismas oportunidades de desarrollo para todos los candidatos sin diferenciación de origen, raza, estado civil, edad, opinión política, género, credo, orientación sexual, identidad de género, discapacidad.
Nos destacamos por nuestro ambiente de trabajo colaborativo y por ofrecer oportunidades de crecimiento profesional a nuestros empleados.
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