Únete a la gran Familia Volaris como Loyalty operations manager
Nosotros:
En Volaris nos importa llegar más lejos y buscar siempre el cómo sí… sin perder de vista la forma de llegar a los resultados que nos ubican donde hoy estamos. Todos estamos a bordo y en la misma dirección para volar más alto… pertenecemos, colaboramos y somos la Familia que ha revolucionado la aviación.
¡Desde el 2019, somos la aerolínea No.1 en México! Hoy en día operamos más de 180 rutas en 7 países de Norte, Centro y Sudamérica. Buscamos trascender al crear y vivir las mejores experiencias de viaje… ¡Queremos pintar el cielo de Morado!
El puesto:
Como Gerente operaciones lealtad formarás parte de nuestro equipo de Dirección sr comercial y serás responsable de asegurar la operación diaria eficiente del programa de lealtad, optimizar procesos, y garantizar impacto estratégico en prioridad, retención y experiencia cliente. A través de la gestión de SLA, ejecución procesos manuales de los clientes, reportes KPIs asociados a la experiencia del cliente, coordinación con TI/marketing/comercial, generar una mejora continua, así como la integración de herramientas tecnológicas.
¿Qué buscamos?
Licenciatura o ingeniería en actuaría, administración o ingeniería afín
3+ años de experiencia en software Gravity y en operaciones de lealtad
Capacidad de comprensión, lectura y escritura intermedia del idioma inglés.
Disponibilidad para trabajar en Santa Fe.
¿Cuáles son las funciones?
Supervisar el flujo operativo: atención a consultas, gestión de escalaciones y solución de incidencias
Controlar y supervisar los SLA con stakeholders internos y externos: call center, TI, sistema de lealtad Gravty
Identificar ineficiencias operativas y generar planes de mejora continua
Definir el roadmap operativo y coordinación de proyectos
Si te interesa y cumples con los requisitos ¡No dejes pasar esta oportunidad ¡Te estamos esperando!
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