Garantizar que los servicios de mantenimiento y asistencia tecnológica se ejecuten de forma oportuna, eficiente y con altos estándares de calidad, supervisando al personal técnico (Agentes de Servicio y Asociados) dentro de su zona asignada. Actúa como enlace entre los técnicos y la Dirección de Operaciones, asegurando el cumplimiento de KPIs operativos, la satisfacción del cliente y el uso efectivo de la aplicación de TecnoMAT.
Responsabilidades Principales:
Supervisar en tiempo real los servicios asignados a través de la app de TecnoMAT, asegurando el cumplimiento de tiempos, calidad y satisfacción del cliente.
Coordinar, apoyar y dar seguimiento a los Agentes de Servicio y Asociados en campo, verificando asistencia, puntualidad, comportamiento y desempeño.
Programar visitas aleatorias o de control de calidad para validar la correcta ejecución del servicio.
Identificar necesidades de capacitación técnica o actitudinal en el equipo y canalizarlas con el área correspondiente.
Gestionar incidencias y resolver conflictos con clientes, técnicos o terceros, aplicando el protocolo de crisis cuando sea necesario.
Controlar el uso y asignación de materiales, herramientas, EPPs y equipos móviles de los técnicos en su zona.
Monitorear los KPIs asignados por el área de operaciones (como calificación promedio del servicio, tiempo de respuesta, cumplimiento de tiempos, etc.).
Proponer mejoras continuas a procesos operativos, distribución territorial, o asignación de técnicos.
Apoyar en campañas de fidelización, referidos y retención de técnicos activos.
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